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Le aspettative dello shopping online

Lo shopping online esploderà. Al giorno d’oggi i rivenditori aggiungono il ritiro in negozio, offrono la spedizione gratuita e sperimentano i social media. Sta diventando difficile dire chi sia il puro rivenditore Internet e chi siano i negozi fisici con portali online. Tutti stanno riformulando il modo in cui faremo acquisti online in futuro: tramite un dispositivo mobile, un tablet, un chiosco in negozio, ecc.

Potrebbe essere necessaria una nuova legislazione per proteggere i clienti, ma ciò influirà negativamente anche sugli acquisti online. I rivenditori su Internet dovrebbero riscuotere l’imposta sulle vendite. Parleremo più tardi della legislazione in questo articolo.

Tuttavia, sempre più rivenditori tradizionali scelgono la vendita online. L.L Bean ha lanciato la spedizione gratuita su tutti gli articoli, Macy’s offre la spedizione gratuita per acquisti di $ 99 o più, Walmart ha acquistato la piattaforma di social media Kosmix per costruire il proprio business online e Toys R Us ha acquistato un nuovo centro di distribuzione per supportare le vendite su Internet.

Sempre più rivenditori implementeranno il ritiro in negozio. Walmart ha già iniziato offrendo il ritiro in negozio per gli ordini effettuati online. Sears e Kmart stanno testando la consegna a domicilio. Farm Stores in Florida offrono ai loro acquirenti di ordinare la spesa online e ritirare in un drive through. Alcuni negozi più piccoli potrebbero persino aprire punti di ritiro designati per le merci ordinate online (ad esempio Chronodrive).

Al giorno d’oggi le persone che possiedono uno smartphone possono utilizzare applicazioni che consentono loro di fare confronti di prezzi o utilizzare coupon per acquistare online. Ma stiamo appena iniziando con questo tipo di tecnologia.

Le nuove applicazioni consentono ai clienti di caricare video clip modellando nuovi tessuti o utilizzando un nuovo acquisto. Questa è una nuova funzionalità ma verrà sicuramente ripresa rapidamente.

E la potenza dei social network come Facebook e Twitter? In qualità di consumatore puoi “mettere mi piace” o seguire un rivenditore preferito e ottenere sconti sulle offerte. Ad esempio, 12 milioni di consumatori “gradiscono” Victoria’s Secret su Facebook a marzo 2011.

Jim Okamura (managing partner di Okamura Consulting) afferma che lo shopping sociale è appena iniziato. Dice che Facebook offre un buon ritorno sull’investimento. Tuttavia ci sono ancora molti rivenditori che non hanno ancora sfruttato questo vantaggio.

Lo shopping online aiuterà anche molti piccoli rivenditori online di nicchia. Tramite l’e-commerce internazionale o transfrontaliero, ora stanno facendo il 10-20% delle loro vendite al di fuori del proprio paese (ad esempio SousVideSupreme, Zara, Top Shop e StyleTrek).

Oggigiorno ci sono sempre più siti che tagliano il frastuono di così tanti siti e portano ai consumatori solo le informazioni a cui sono interessati: Dealnews, ConsumerSearch, Brad’s Deals e My Shopping Genie. Ci sono siti che puoi usare per trovare codici promozionali e possibilmente per guadagnare mentre fai acquisti online. Ci sono anche una varietà di siti web che puoi utilizzare per guadagnare “punti” o “dollari”. Puoi accumulare questi punti e dollari e “incassarli” per gadget come carte regalo, denaro reale, accessori, elettronica e così via (Swag Bucks).

Un grande vantaggio per i consumatori di acquisti online è che man mano che diventa più facile confrontare i prezzi (tramite My Shopping Genie, ad esempio) i negozi saranno costretti a creare esperienze migliori con personale di vendita migliore e articoli difficili da trovare altrove.

In un articolo dell’aprile 2011 è stato rivelato che la Cina ha chiuso 410 siti Web coinvolti in violazioni del copyright e contraffazione nei primi 3 mesi del 2010. Questo è un segno che i governi stanno ora cercando di interferire nel legittimare le vendite online e renderle sicure per online gli acquirenti. Lo shopping online in Cina è andato a gonfie vele (analisi iResearch). La Cina ha più di 450 milioni di utenti Internet, essendo la più grande del mondo. Il volume delle transazioni di shopping online in Cina è aumentato dell’89,4% su base annua. Circa 148 milioni di clienti hanno acquistato beni o servizi online nel 2010. L’economia online cinese è cresciuta rapidamente nel primo trimestre del 2011, principalmente guidata dallo sviluppo dell’e-commerce e di Internet mobile. A causa di questo aumento degli acquisti online, le autorità cinesi locali stanno ponendo maggiore enfasi sul monitoraggio dei negozi online.

Un altro esempio è la Malesia. Secondo un sondaggio pubblicato da PayPal, i malesi hanno speso 739 milioni di dollari per acquisti online lo scorso anno. La crescita di PayPal in Malesia lo scorso anno è stata la più forte nella regione Asia e India con il 70%. La percentuale maggiore di acquisti al dettaglio online viene effettuata su siti Web locali. Tuttavia, gli Stati Uniti sono il paese più popolare da cui i malesi hanno acquistato.

Come accennato in precedenza, i governi stanno ora cercando di rendere lo shopping online più sicuro per i clienti.

In un articolo di ABC News dell’aprile di quest’anno, si afferma che la Casa Bianca ha sviluppato un piano denominato Strategia nazionale per le identità affidabili nel cyberspazio (NSTIC) per combattere il furto di identità online. L’idea di questo piano è consolidare gli accessi a Internet, una sorta di “connessione” per gli acquisti online con il marchio di approvazione del governo. Inoltre, una maggiore sicurezza incoraggerà i consumatori e le società di servizi finanziari ad accettare i pagamenti tramite smartphone. I sostenitori di questo sistema hanno sottolineato che il programma sarebbe volontario. Tuttavia ci sono pro e contro riguardo a questo argomento. I clienti possono trarre vantaggio da questo tipo di legislazioni ma ci sono anche degli svantaggi.

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